Offerteproces en pipeline geoptimaliseerd voor een deurenbedrijf

Voor een deurenbedrijf met een breed assortiment aan binnen- en buitendeuren hebben we het volledige offerteproces en de commerciële pipeline geoptimaliseerd. Productkeuzes verlopen nu via een slimme flow, het CRM is volledig gekoppeld en de opvolging is geautomatiseerd. Resultaat: een 40% hogere conversie van lead naar klant.

De uitdaging

Het deurenbedrijf groeide snel maar miste structuur in het commerciële proces. Aanvragen kwamen binnen via de website, telefonisch en via showroombezoeken, zonder centraal systeem om leads bij te houden. Offertes werden handmatig opgesteld en de opvolging leunde op het geheugen en de agenda van individuele verkopers.

Hierdoor vielen leads regelmatig tussen wal en schip. Een klant die in de showroom was geweest maar nog geen offerte had ontvangen, hoorde soms pas na twee weken iets terug — en had dan al bij een concurrent besteld. Het bedrijf had geen inzicht in de conversieratio, de doorlooptijd of de redenen waarom deals niet doorgingen.

Het productassortiment maakte het extra complex: tientallen deurtypen, materialen, afwerkingen, beslag en glasopties. Een correcte offerte samenstellen vergde veel productkennis en rekentijd, waardoor verkopers het grootste deel van hun tijd achter hun bureau doorbrachten in plaats van in contact met klanten.

De oplossing

We bouwden een integrale oplossing die het hele traject van aanvraag tot deal afdekt. De basis is een slimme productflow waarin de klant stap voor stap zijn wensen specificeert. Op basis van die keuzes wordt automatisch een offerte met de juiste prijzen gegenereerd. Alle aanvragen en offertes worden automatisch in het CRM geregistreerd, met status en verkoper direct gekoppeld.

• Slimme productflow. Klant specificeert stap voor stap deurtype, materiaal, afmetingen, kleur en beslag.
• Automatische offertegeneratie. Op basis van de productconfiguratie wordt direct een offerte met de juiste prijzen opgesteld.
• Volledige CRM-integratie. Elke aanvraag en offerte wordt automatisch geregistreerd en toegewezen aan een verkoper.
• Geautomatiseerde opvolging. Het systeem stuurt herinneringen en signaleert wanneer een lead te lang niet benaderd is.
• Managementdashboard. Realtime inzicht in pipeline, conversieratio's en omzetprognoses.
• Notificaties bij showroombezoek. Directe seinen zodat verkopers snel kunnen opvolgen.

Het resultaat

De impact op de commerciële resultaten was groot. Doordat het team sneller en consistenter opvolgt, worden leads nu effectief benut in plaats van vergeten. De professionele offertes en snelle reactietijden versterken bovendien het vertrouwen bij potentiële klanten.

Waarom dit werkte

De combinatie van een slimme productconfiguratie, automatische offertegeneratie en een goed ingericht CRM zorgt ervoor dat het hele commerciële proces naadloos verloopt. Leads worden niet meer vergeten, offertes gaan sneller de deur uit en het management heeft grip op de pipeline. Door verkopers te ontlasten van administratief werk kunnen zij zich focussen op wat echt waarde toevoegt: het opbouwen van relaties en het sluiten van deals.