Verloren leads automatisch opnieuw benaderen
Ascentive·8 maart 2026·4 min leestijd
Voor een vastgoedpartij die jaarlijks honderden leads genereert maar een groot deel daarvan ziet afhaken, bouwden we een automatische heractivatieflow via Zapier. Leads die zijn afgevallen in het salesproces worden nu na een bepaalde periode automatisch opnieuw benaderd met een gerichte boodschap. Resultaat: 15% van de verloren leads keert terug in de pipeline.
De uitdaging
Het salesteam markeerde leads als verloren in het CRM, maar er volgde geen vervolgactie. De lijst met verloren leads groeide maandelijks, terwijl het potentieel daarin onbenut bleef. Handmatig door deze lijst gaan was niet haalbaar gezien de omvang, en er was geen inzicht in welke leads het meest kansrijk waren voor heractivatie.
Daarnaast ontbrak een passende boodschap: een generiek bericht naar een lead die drie maanden geleden afhaakte voelt niet persoonlijk. Het team had behoefte aan een geautomatiseerde, maar toch relevante manier om het contact te herstellen.
De oplossing
We bouwden een Zapier-flow die automatisch leads identificeert die een bepaalde periode als verloren staan gemarkeerd. Op basis van de afhaakreden, het type aanvraag en de oorspronkelijke dealwaarde wordt een gepersonaliseerd heractivatiebericht samengesteld en verstuurd.
- Automatische selectie. Verloren leads worden na 30, 60 en 90 dagen automatisch geselecteerd.
- Segmentatie. Indeling op basis van afhaakreden en oorspronkelijke dealwaarde.
- Gepersonaliseerde mail. Heractivatiebericht met een relevante propositie per segment.
- Automatische herplaatsing. Bij engagement komt de lead automatisch terug in de actieve pipeline.
- Notificatie naar sales. De oorspronkelijke salesmedewerker krijgt bericht bij reactivatie.
- Rapportage. Heractivatiepercentage per segment en periode inzichtelijk.
Het resultaat
De heractivatieflow draait nu doorlopend naast het reguliere salesproces. Verloren leads worden niet langer afgeschreven, maar automatisch op het juiste moment opnieuw benaderd. Een deel daarvan keert terug in de pipeline, zonder dat dit extra tijd van het salesteam kost.
15% van de verloren leads keert terug in de actieve pipeline
Extra omzet uit de bestaande leadbase zonder acquisitiekosten
Geen handmatig werk nodig voor de heractivatiecampagne
Inzicht in de meest effectieve heractivatiemomenten en boodschappen
Salesteam ontvangt alleen warm gereactiveerde leads
ROI op eerder geïnvesteerde acquisitiekosten aanzienlijk verbeterd
Waarom dit werkte
Verloren leads zijn geen dode leads. Door ze geautomatiseerd en op het juiste moment opnieuw te benaderen met een relevante boodschap, bleek een aanzienlijk deel alsnog geïnteresseerd. De automatisering maakte het mogelijk dit op schaal te doen, zonder extra belasting voor het salesteam. Het resultaat is omzet uit een bron die voorheen volledig onbenut bleef.